• ΕΛΛ
new logo headernew logo header12/21 Editorialnew logo header
  • Η εταιρεία μας
    • EA Service
  • Υπηρεσίες
    • Αυτοκίνητο
      • Φροντίδα ατυχήματος
      • Οδική και ταξιδιωτική βοήθεια
      • Δίκτυο Συνεργατών
      • Υπηρεσία Pick Up & Drop
      • Υπηρεσία Μεταφοράς
    • Ταξιδιωτική ασφάλιση
    • Επείγουσα Τεχνική Βοήθεια
    • Υγεία
    • Concierge
  • Συνεργάτες
    • Είσοδος Συνεργατών
    • Claims Portal
    • Γίνε συνεργάτης
  • Τα Νέα μας
    • Newsletter
  • Επικοινωνία
  • Η Ιστορία μας
  • GDPR
  • Information Security Policy
  • FAQ
  • Θέσεις εργασίας
✕

Αρχική / 12/21 Editorial

12/21 Editorial

10
Δεκ

Απολογισμός 2021 και Στόχοι για το 2022

Αγαπητές/οί Συνεργάτες,

Το 2021 αποτέλεσε για τη Europ Assistance Greece μια χρονιά σταθμό, τόσο με τη συμπλήρωση 30 ετών επιτυχούς δραστηριότητας στην ελληνική αγορά, όσο και από πλευράς ενίσχυσης των δραστηριοτήτων μας. Η ολοκλήρωση της 2ης φάσης επένδυσης σε οχήματα και υποδομές μας επέτρεψε να διατηρήσουμε υψηλό επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών, βάσει μετρήσιμων και αντικειμενικών δεικτών (χρόνοι απόκρισης, εξυπηρέτηση από το τηλεφωνικό κέντρο, χρόνοι άφιξης στο σημείο του πελάτη και ικανοποίηση πελατών), κάτι που αποτελεί το καλύτερο εχέγγυο για τη βελτίωση της ανταγωνιστικής μας θέσης και το 2022. Η θέση αυτή ενισχύθηκε από σημαντικές νέες συνεργασίες, οι οποίες αναμένουμε να αυξηθούν το 2022, και στον παραδοσιακά προνομιακό μας χώρο που είναι οι υπηρεσίες  Φροντίδας Ατυχήματος και Οδικής Βοήθειας, όσο και σε νέα business lines όπως η επείγουσα Τεχνική Βοήθεια σε οικιακούς και επαγγελματίες πελάτες, η ταξιδιωτική Βοήθεια και οι υπηρεσίες Βοήθειας στην Υγεία.

Στην προσπάθειά μας αυτή είμαστε πεπεισμένοι ότι θα μας βοηθήσει αφενός η στελέχωση της Διοικητικής μας Ομάδας με έμπειρα στελέχη στους ανωτέρω κλάδους, αφετέρου η περαιτέρω αυτοματοποίηση των υπηρεσιών μας και η ευρεία χρήση digital εργαλείων από Συνεργάτες και Πελάτες.  Επίσης, μας χαροποιεί ιδιαίτερα η εμπιστοσύνη του πολυεθνικού Ομίλου της Europ Assistance στις επιδόσεις της εταιρείας μας και τις προοπτικές της ελληνικής αγοράς, ενώ η αξιοποίηση της τεχνογνωσίας ενός τόσο σημαντικού Ομίλου στο χώρο των υπηρεσιών Βοήθειας αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημά μας για την ενίσχυση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών μας.  

Γενικά, εκτιμώ πως η Europ Assistance Greece αποτελεί ένα πολύ καλό παράδειγμα γρήγορου μετασχηματισμού και έμφασης στην αποτελεσματικότητα, με πελατοκεντρικό χαρακτήρα, που έγινε γρήγορα αντιληπτό και αποδεκτό από την αγορά. Ολοένα και περισσότερες Ασφαλιστικές εταιρείες, εταιρείες από το χώρο της Αυτοκίνησης, του Leasing μας εμπιστεύονται και αυτό μας γεμίζει αισιοδοξία για το μέλλον.

Στρατηγικά, παραμένουμε επικεντρωμένοι στον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των υπηρεσιών μας, επιδιώκοντας να παρέχουμε άψογη εμπειρία πελάτη με κάθε ευκαιρία. Η χρήση της τελευταίας λέξης της τεχνολογίας στη τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση και την περαιτέρω αυτοματοποίηση των υπηρεσιών μας είναι στο επίκεντρο του σχεδιασμού μας για το επόμενο έτος.

Παράλληλα, διατηρούμε την έμφαση τόσο στις υφιστάμενες υπηρεσίες μας, όσο και μέσω της ανάπτυξης νέων υπηρεσιών, διαμοιράζοντας το mix των πωλήσεών μας σε νέα business lines (μαζί με την παραδοσιακή μας δραστηριότητα στον κλάδο Οχημάτων).

Κλείνοντας, θα ήθελα να ευχηθώ σε όλες και όλους καλές Γιορτές, με Υγεία και επιτυχίες σε όλα τα επίπεδα, και φυσικά ένα παραγωγικό, υγιές και ευτυχισμένο 2022!

Με εκτίμηση,

Ιωάννης Πετούλης

Διευθύνων Σύμβουλος Europ Assistance Greece

Share
Newsletter
210 3497000
EAGR@europ-assistance.gr

12o χλμ, ΕΟ Αθηνών Λαμίας 14452
  • Αυτοκίνητο
  • Επείγουσα Τεχνική Βοήθεια
  • Οδική και ταξιδιωτική βοήθεια
  • Υγεία
  • Concierge




  • Η Ιστορία μας
  • GDPR
  • Information Security Policy
  • FAQ
  • Θέσεις εργασίας
© 2020 Europ Assistance. All Rights Reserved.
Web Design & Development by Generation Y
    • No translations available for this page
      Cookies To make this site work properly, we sometimes place small data files called cookies on your device. Most big websites do this too.
      Accept
      Cookies Settings
      Cookie Box Settings
      Cookie Box Settings

      Privacy settings

      Decide which cookies you want to allow. You can change these settings at any time. However, this can result in some functions no longer being available. For information on deleting the cookies, please consult your browser’s help function. Learn more about the cookies we use.

      With the slider, you can enable or disable different types of cookies:

      • Block all
      • Essential
      • Functionality
      • Analytics
      • Advertising

      This website will

      • Essential: Remember your cookie permission setting
      • Essential: Allow session cookies
      • Essential: Gather information you input into a contact forms newsletter and other forms across all pages
      • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
      • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
      • Essential: Remember language version you selected

      This website won't

      • Remember your login details
      • Functionality: Remember social media settings
      • Functionality: Remember selected region and country
      • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
      • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
      • Analytics: Keep track of the time spent on each page
      • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
      • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies)
      • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

      This website will

      • Essential: Remember your cookie permission setting
      • Essential: Allow session cookies
      • Essential: Gather information you input into a contact forms newsletter and other forms across all pages
      • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
      • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
      • Essential: Remember language version you selected
      • Functionality: Remember social media settings
      • Functionality: Remember selected region and country

      This website won't

      • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
      • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
      • Analytics: Keep track of the time spent on each page
      • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
      • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies)
      • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

      This website will

      • Essential: Remember your cookie permission setting
      • Essential: Allow session cookies
      • Essential: Gather information you input into a contact forms newsletter and other forms across all pages
      • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
      • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
      • Essential: Remember language version you selected
      • Functionality: Remember social media settings
      • Functionality: Remember selected region and country
      • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
      • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
      • Analytics: Keep track of the time spent on each page
      • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions

      This website won't

      • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies)
      • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

      This website will

      • Functionality: Remember social media settings
      • Functionality: Remember selected region and country
      • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
      • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
      • Analytics: Keep track of the time spent on each page
      • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
      • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies)
      • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

      This website won't

      • Remember your login details
      Save & Close